主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，乃至正在直播现场大速朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单购置……当下，食物成为收集贩卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也展现缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物贩卖为何展现这些题目？消费者权利受损怎样维权？对直播间食物贩卖怎样巩固羁系？记者就此采访了读者、专家以及闭系人士，他们示意直播间贩卖有其特殊质，也于是发作极少题目，电商平台、相闭部分需求巩固羁系，让消费者正在直播间购置食物更放心、更安心。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单购置后，才发明网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋欢跃果，到货后才发明与主播先容的分量差良多。而网页显示这个直播间仍旧卖了十几万件，不知有多少消费者是像他一律被误导下单。

　　近几年，我国收集直播行业敏捷兴盛，截至2024年5月末，收集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货贩卖。与其他线上贩卖比拟，一方面，直播间主播活泼食品、鲜活的先容，拉近了与消费者的隔断；另一方面，个体主播对产物的夸大先容甚至信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间购置了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中席卷“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台揭橥对直播间多款食物的测评，此中一款由浙江台州市一家食物公司出产的无骨鸡爪，标识中有食物出产许可证编号食品。但经盘查发明，本地市集羁系部分2020年9月揭橥通告，告示该许可证编号作废。

　　消费者反响热烈的又有假意无糖食物。正在某电商平台贩卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说我方患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我思大多都是‘糖友’，信赖他的注解，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权利保卫委员会（以下简称“上海市消保委”）联结上海养分食物质料监视查验站揭橥了一份“康健观念”食物直播带货的消费考查，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从入选购了宣传低脂、低糖、低钠食品、低能量、高卵白等养分康健食物实行检测。结果发明，直播带货产物中含糖量误导景况急急，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的办法，对100个直播间的整场直播解说、散布、购置实行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的相似性实行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任密斯正在公民网“指示留言板”上反响，我正直在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡稀奇鸡翅”。两天后到货，任密斯发明“每个鸡翅都极度饱胀，肉色是不服常的赤色。天然解冻20分钟足下，就从鸡翅内中渗透巨额的水”。她哀求商家退货，却被商家以“生鲜品不援手退货退款”为由驳回。任密斯认为这类阐明并分歧理，正由于是生鲜食物，更该当保险其质料安笑。

　　很多食物保质期短，存正在线上贩卖的逆境。“食物与其他商品区别之处正在于保质期较短、安笑哀求较高，而消费者线上购置，对食物的重量、质料食品、散布是否实正在无法直观如线下贩卖那样就地作出决断，需求有具体且清楚的食物消息供消费者行动决定按照。”北京市泽天状师事件所主任张之松先容食品，现行消费者权利保卫法执行条例已明晰规矩，规划者该当以明显办法对不实用无原因退货的商品实行标注，提示消费者正在购置时实行确认，不得将不实用无原因退货行动消费者默认愿意的选项。

　　正在直播间购置食物展现题目，找不到题目负担方也令人无奈。有读者反响：“直播散布、涌现商品与实践收到商品急急不符，明明涉及子虚散布，商家冷静台却彼此推卸，不办理题目食品。”

　　直播带货贩卖席卷产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等流程，此中涉及带货主播、食物出产商、经销商、营销平台等多个主体。展现题目谁该是第一负担人？有读者以为，消费者正在直播间购置食物，最直接的闭联人便是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播便是互联网贩卖员，必需对产物天性正经把闭。对待散布实质，也应厉谨周旋，不行夸夸其谈。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台卖力人告诉记者，带货贩卖和收单发货是分裂的，“岂论一家平台自称其选品体例怎样厉苛、自营任职怎样深化，只须直播间主播不卖力出产和发货，就很不妨展现品德支配题目。由于主播不不妨从来亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危机越高。”

　　几个月前，某主播执行的CSS油橄榄精炼产物被曝未含“橄榄苦苷”等枢纽因素，言论一片哗然，品牌方仍不肯管造。即日，该主播示意，因为走法令诉讼法式年光过长，他决议我方卖力退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等枢纽因素并非由消费者发明，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在相仿逆境，普及消费者纵使肉眼瞥见、味觉识别对因素发作疑心，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在保卫权利方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在公民网“公民投诉”留言食品，他正在某平台购置了一款烤肠，“正在主播口述和靠山板散布中都容许含肉量≥85%”，但到货一尝，发明“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如普及淀粉肠”。他哀求查看检测呈报，商家却不予理会。再譬喻购置保健品，主播促销时先容的疗效，纵使消费者服用后没有相仿感觉乃至又有不良恶果，也很难求证。

　　对待直播间贩卖食物展现的题目，枢纽得分清负担主体，这是营销的条件和底线日正式实行的《中华公民共和国消费者权利保卫法执行条例》明晰规矩：“规划者通过收集、电视、电话、邮购等办法供应商品或者任职的，该当正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显办法标明或者阐明本来正在名称和符号。由其他规划者实践供应商品或者任职的，还该当向消费者供应该规划者的名称、规划所在、闭联办法等消息。”一句话归纳，直播带货必需说领略“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松提倡，直播营销平台规划者该当设备健康消费者权利保卫轨造，明晰消费争议办理机造。发作消费争议的，直播营销平台规划者该当凭据消费者的哀求，供应直播间运营者、直播营销职员闭系消息以及闭系规划行动记实等须要消息。

　　直播营销平台规划者须负起应有负担。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也力不从心。这就需求平台管控和羁系部分强有力的监视司法。”唐健盛示意，电商平台通过供应直播间任职收获食品，就有负担对直播间的贩卖动作实行羁系。“假如平台实行时常性地抽查，岂论商家是否被抽查到，都市促使其对食物质料把闭更厉。对待直播间贩卖清楚存正在欺骗动作或损害消费者康健的商家，羁系部分或营销平台该当正经惩处。”他提倡。

　　2022年，浙江省曾揭橥《直播电子商务选品和品控治理模范》大伙准则。此中规矩直播闭系机构正在直播贩卖事前、事中、过后应有抉择性地对商品展开第三方检测，激励设备“机密抽检机造”，以确保商品吻合选品闭系哀求。“选品是收集直播带货的根柢和源流，用准则来把好选品德料闭，就能从源流下降直播带货危机，晋升全面行业的模范水准。”插足拟订准则的闭系职员示意。

　　除了巩固抽查，营销平台有须要对幼微企业供应须要的协帮。唐健盛示意，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较遍及的题目，如食物中需标注钠的含量，不少物品没有标。“绝民多半来自幼微商家，他们本身不具备检测才略，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多抉择、更具性价比的产物，“只须不涉及食物安笑题目，欲望平台也许通过蚁合采购或其他办法，协帮幼微商家进一步完整，升高标签的合规性。”

　　保卫消费者合法权利是市集监视治理部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎示意，收集消费市集的蕃昌兴盛离不开法治护航。跟着收集消费市集新形式新业态连续衍生，有须要针对新景况、新蜕变实时完整条例轨造，回应实际题目。羁系部分对电商直播闭系违法违规动作应加大还击力度，对待作歹商家的违法动作实时惩处。

　　当然，直播间贩卖有其特殊上风，如可能帮帮企业连忙清晰消费者的喜爱和需求。中国食物工业协会秘书长马勇示意，电商平台贩卖对食物企业的出产规划拥有踊跃的增进感化，“针对电商平台和收集贩卖渠道存正在的夸夸其谈、不实消息乃至误导用语等表象，该当确凿落实食物安笑法及其条例和告白法闭系规矩，确凿实践食物安世界家准则和原则，包管闭系规划行动有序展开。”（向子丰 孙立极）（尹雨佳插足采写）

　　嘉宾：杨仁池 中国医学科学院血液病病院(血液学商量所)血栓止血诊疗中央主任

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　　嘉宾：杨仁池 中国医学科学院血液病病院(血液学商量所)血栓止血诊疗中央主任进一食品步范例直播带货食物发售